我校顺利举办“1+X“呼叫中心客户服务与管理职业技能等级（初级）证书考试

为全面落实《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》及《关于推进1+X证书制度试点工作的指导意见》的文件精神，推进1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能考核工作，2021年12月11日上午，在华唐中科集团的指导下，我校作为全国首批1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考核站点组织了呼叫中心客户服务与管理1+X职业技能等级证书初级考评工作。

本次考试分为听打录入、呼入业务、呼出业务、在线客服、电话销售等五个模块，时间为3小时，共有32名客服、电商专业的学生参加。考试全过程电子监控，各环节运行流畅。监考老师严格要求、秩序井然，各种突发预案保障到位。

为确保本次考试成功举办，现代服务业部对考试流程、考务人员、职责分工等方面进行了统筹安排，在考生选拔、考前培训、模拟考试、考务安排等方面进行了精心筹备，并按照1+X证书考试大纲，分模块进行授课和辅导，针对学生训练中出现的问题，通过现场讲解、个别辅导、课后在线交流等方式，帮助学生答疑解惑，引导学生扎实掌握操作的关键步骤。教务处和智慧校园管理中心在实训室安排、软件安装、设备调试等方面给予大力支持，北京华唐中科集团作为教育部1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的培训评价组织，对考核工作高度重视，协助考点做好考务准备工作，全程参与了考核过程中的技术支持、监督和考核评价。

1+X证书考试不仅夯实了学生的可持续发展能力，还提升了其就业适应能力。现代服务业部将继续结合1+X证书考试要求，不断完善人才培养方案，多措并举、多策并用，为试点工作积累经验，推进认证工作更好更快发展。

编辑：王慧亚 秦贵杰

审核：于富宏

2021年12月11日